سياسة الإلغاء والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (خدمات شركة أسيسيور)

نظراً لطبيعة الخدمات القانونية والاستشارية المقدمة من شركة أسيسيور للمحاماة، فإننا نلتزم بتقديم أعلى معايير الجودة وفق الأنظمة العدلية في المملكة العربية السعودية. ونوضح لعملائنا الكرام ضوابط الاسترجاع والاستبدال التالية:

أولاً: طبيعة الخدمات (غير القابلة للاسترداد)

وفقاً للفقرة (1) من حالات عدم أحقية المستهلك في فسخ العقد، ونظراً لأن الخدمات المقدمة من شركة أسيسيور هي خدمات يتم إعدادها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (مثل صياغة اللوائح، العقود، والاستشارات القانونية)، فإنه:

1/ لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال الخدمة بمجرد البدء في تنفيذها أو البدء في إجراءات الصياغة أو تقديم الاستشارة الشفهية أو الكتابية.

2/ تعتبر الخدمات القانونية المنجزة نهائية وغير قابلة للاستبدال بمجرد تسليمها للعميل أو رفعها عبر المنصات الحكومية (مثل منصة قوى).

ثانياً: حالات إلغاء الطلب واسترداد الأموال

يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد القيمة المدفوعة فقط في الحالات التالية:

1/ إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذ الخدمة من قبل الفريق القانوني (خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت السداد).

2/ في حال تعذر تقديم الخدمة من قبل المكتب لأسباب تقنية أو قانونية خارجة عن إرادة العميل.

3/ في حال وجود خطأ جوهري في الخدمة المقدمة يخالف المواصفات المتفق عليها بوضوح في وصف الخدمة.

ثالثاً: آلية استرداد الأموال

1/ في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

2/ عند الدفع عبر (تابي أو تمارا): يتم إجراء الاسترداد من خلال أنظمتهم الخاصة وفقاً لسياساتهم، ويخضع ذلك للمدد الزمنية المحددة من قبل شركات التقسيط والبنوك.

3/ يحق للمكتب خصم أي رسوم إدارية أو رسوم تشغيلية تفرضها بوابات الدفع (مثل رسوم تابي وتمارا أو رسوم التحويل البنكي) من المبلغ المسترد.

رابعاً: حالات عدم أحقية الاسترجاع (إضافية)

بالإضافة لما ورد أعلاه، لا يحق للعميل استرجاع الخدمة في الحالات التالية:

1/ إذا كان العقد يتناول تحميل مستندات أو نماذج قانونية جاهزة عبر الإنترنت وتم تحميلها بالفعل.

2/ إذا تم تقديم الاستشارة القانونية المطلوبة وانتهت منفعتها للعميل.